隨著電商的發(fā)展，淘寶的客服越來(lái)越多，然而，有不少人都覺(jué)得淘寶客服很好地為自己服務(wù)。事實(shí)上，淘寶客服不好是因?yàn)闆](méi)有對(duì)客戶做到足夠的服務(wù)，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就會(huì)問(wèn)你要不要評(píng)價(jià)。比如有沒(méi)有優(yōu)惠等信息。如果你能給到他們這樣的服務(wù)的話，對(duì)于你的產(chǎn)品是一個(gè)很好的宣傳。但是如果一個(gè)店鋪里有很多的買(mǎi)家時(shí)卻不給差評(píng)或者讓好評(píng)都不行呢??所以說(shuō)，你就需要找到那個(gè)客服了！對(duì)于很多淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，都會(huì)遇到各種各樣的買(mǎi)家或者是一些客服，特別是在淘寶商城里面。有很多平臺(tái)都會(huì)針對(duì)不同類型的用戶推出一個(gè)不同顏色的“標(biāo)簽”。例如在購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候需要帶有個(gè)人信息和店鋪地址等信息；選擇服務(wù)之后可以選擇在線下訂單支付。

　　一、淘寶店鋪的定位

　　淘寶店鋪是一個(gè)平臺(tái)，因此其本質(zhì)決定了它不會(huì)像實(shí)體店那樣靠單一的模式來(lái)盈利。一個(gè)良好的定位會(huì)給客戶帶來(lái)極大的好處。比如：如果你是一家直通車店鋪，那么可以讓你自己打造一個(gè)流量入口，就像是微信一樣。這相當(dāng)于把你自己的淘寶店鋪打了個(gè)基礎(chǔ)，讓你在流量上也可以有所增長(zhǎng)。在這種情況下，淘寶賣家一定要把網(wǎng)店本身作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然也不排除還有一些店鋪則是靠著優(yōu)惠或者活動(dòng)等方式來(lái)吸引顧客，但無(wú)論如何都不能以犧牲淘寶店鋪服務(wù)為代價(jià)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以說(shuō)要想運(yùn)營(yíng)好這個(gè)店鋪的話，你首先要知道自己是一個(gè)什么樣的網(wǎng)店。

　　二、淘寶客服的分類

　　淘寶客服分為專業(yè)客服和非專業(yè)客服，兩者的區(qū)別在于淘寶客服具有專業(yè)的知識(shí)、技能和素養(yǎng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的幫助和建議。在專業(yè)的客服中，除了客服這個(gè)崗位外，還包括營(yíng)銷總監(jiān)、法務(wù)經(jīng)理、企劃經(jīng)理、客服主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、物流中心客服主管等若干崗位。專業(yè)服務(wù)電商行業(yè)，主要從事：網(wǎng)絡(luò)銷售、電腦數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò) IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客服咨詢、網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備租賃、電子商務(wù)咨詢、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。1、客服：負(fù)責(zé)處理客戶與售后問(wèn)題。

　　三、淘寶客服的優(yōu)點(diǎn)

　　1、工作時(shí)間靈活：淘寶客服有自己的工作時(shí)間。如果你想成為一個(gè)受歡迎的店鋪經(jīng)理，你就必須認(rèn)真地對(duì)待這一點(diǎn)。即使在下班之后，你也可以有機(jī)會(huì)多陪陪家人。2、可與客戶進(jìn)行溝通對(duì)話與互動(dòng)：通過(guò)和客戶溝通，能夠讓他們感到舒適，并進(jìn)一步提升他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信心。3、銷售業(yè)績(jī)快速提升：在工作時(shí)間內(nèi)，淘寶店主的銷售業(yè)績(jī)是與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)也是非常重要的一點(diǎn)。因此，如果銷售額迅速提升，買(mǎi)家應(yīng)該積極評(píng)價(jià)和積極反饋服務(wù)態(tài)度怎么樣。這樣，客服就能更好地為客戶服務(wù)。