在電商平臺上經(jīng)營網(wǎng)店的商家,你問他們最怕什么?最怕莫過于買家隨手的一個差評罷了。差評會拉低店鋪整體的好評率,降低店鋪的動態(tài)評分和權(quán)重。從而影響到網(wǎng)店的經(jīng)營,甚至部分商家說,一個差評就可以害死一個爆款。
但有一位三鉆等級的買家卻表示:我從來不在皇冠店鋪購物,人家好評過萬,給了差評商家也無動于衷。她表示,以前在淘寶上購物,如果給了差評后,商家就會窮追不舍地找上你,哀求你刪除差評。但現(xiàn)在的商家,很多都不怕差評了!
特別是皇冠店鋪,一件商品的好評都有好幾萬了,就算有幾十個差評,商家也不會放在眼里。有一次,在一家一皇冠的女裝店,買了一件T恤,都能發(fā)錯貨!找上售后客服,客服解釋道:倉庫小哥發(fā)錯貨了,這件T恤就成本價買給買家了,可以退幾塊錢。
買家看完憤怒地回復到:這根本就不是我拍下的T恤。我要退款!商家那邊堅持不退款,買家一氣之下就給了差評,結(jié)果商家根本沒理她。一看商品的評價,好家伙,竟然有80個多差評,銷量還有2000+。難道現(xiàn)在的賣家根本不怕差評了嗎?如果差評都約束不了商家,那買家在以后遇到售后問題又該怎么去維權(quán)?
經(jīng)營一家淘寶皇冠店鋪商家表示,一般新店才會害怕差評,畢竟剛起步,惹上差評就是惹上麻煩。而銷量比較高一點的網(wǎng)店,對于差評,抱著能解決就解決,不能解決就放著的態(tài)度了。現(xiàn)在職業(yè)打假差評和同行惡意差評的太多了,能不能判斷就交給買家了。可能這就是所謂的"身正不怕影子斜"吧。
跟給差評卻疑問商家不在意的買家不同的是,一位買家則表示:店里沒有差評的,我不會去買。寧愿買有差評的,真實點。自己也會判斷差評的內(nèi)容。相反,全部都是好評的店鋪,肯定是刷出來的,這種店,不買!
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