快手小店也算是電商行業(yè)的一種，因此它也面臨著客服緊缺的問(wèn)題，因此快手小店客服外包也是行業(yè)中的一種普遍現(xiàn)象。今天萌萌客客服外包商的小編想和大家分享的是店主們都非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，想要外包客服的朋友趕快來(lái)了解一下吧。

　　根據(jù)外包客服時(shí)間的長(zhǎng)短，快手小店客服外包可以分為長(zhǎng)期外包和短期外包，下面就來(lái)為大家分別介紹一下。

　　一、長(zhǎng)期外包

　　1、固定坐席

　　這一方式的特性是專職人員專店，客服只服務(wù)項(xiàng)目店家的店鋪。專職客服的優(yōu)勢(shì)是在線客服潛心性高些，店鋪難題響應(yīng)速度更快，服務(wù)項(xiàng)目綜合性品質(zhì)更強(qiáng)，另外招標(biāo)方對(duì)服務(wù)提供商在線客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)項(xiàng)目層面而言專職人員座席的服務(wù)項(xiàng)目方式?jīng)]什么缺陷，真說(shuō)起缺陷得話便是服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)錢針對(duì)中小型商家和成長(zhǎng)性商家而言很有可能略高。

　　一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績(jī)效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。

　　2、按咨詢量階梯收費(fèi)

　　這種方式的費(fèi)用是按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。一般每月的費(fèi)用在幾百到幾千不等，價(jià)格除了跟咨詢量有關(guān)，跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系，類目不同，產(chǎn)品不同，價(jià)格也是不同的。萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到：這種計(jì)費(fèi)方式雖然是采用的拼坐席客服，但因性價(jià)比非常高，非常受個(gè)人店主和成長(zhǎng)型店主的喜愛(ài)。

　　3、底薪+提成

　　這種方式因?yàn)槟軌虬丫W(wǎng)店的利益直接和客服聯(lián)系起來(lái)，可以激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額，讓店鋪進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。而且，這種方式靈活性高，對(duì)淡旺季明顯的店鋪來(lái)說(shuō)在淡季時(shí)可以節(jié)省人工成本，也非常受店主的喜愛(ài)。

　　這種收費(fèi)方式的費(fèi)用相對(duì)于其他的幾種計(jì)算比較復(fù)雜，每月的結(jié)算金額不等，一般每人每個(gè)班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。

　　二、短期外包

　　這種收費(fèi)方式主要是大促銷節(jié)時(shí)，因?yàn)榭头o缺，很難招到專業(yè)的客服人員，或者店主臨時(shí)有事，怕店鋪沒(méi)有管理會(huì)選擇這種合作方式，短期客服平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況不同會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。

　　這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您還有什么不清楚的嗎?最后提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少錢，重點(diǎn)還是要看外包公司能提供什么樣的服務(wù)，好的服務(wù)質(zhì)量能幫店鋪?zhàn)プ「嗟目蛻簟?/p>
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