今天這篇文章會(huì)以7個(gè)版塊的內(nèi)容來介紹拼多多運(yùn)營，算是一篇拼多多運(yùn)營小白的掃盲貼，畢竟如果下一次再有商家問青檸一些基礎(chǔ)的內(nèi)容，我就可以把這一篇文章鏈接直接發(fā)給他，簡單又省事。

  好了，廢話不多說，我們開始今天的分享。

  1、 商品關(guān)于商品我們可以分為五個(gè)版塊去說，主圖和詳情、商品關(guān)聯(lián)、商家客服答疑、標(biāo)題和銷量。

  1） 主圖和詳情：拼多多的主圖可以上傳10張，對(duì)于商家來說，10張圖盡量都上滿，這些都算商品最基礎(chǔ)的權(quán)重，另外現(xiàn)在消費(fèi)者有的很少去看詳情頁，都是把10張輪播圖當(dāng)做一個(gè)小詳情，如果輪播圖都沒有吸引到買家，后面就很難打動(dòng)消費(fèi)者下單購買了。

  另外我們還要準(zhǔn)備一張用于活動(dòng)的白底圖，制作白底圖，大家記住一點(diǎn)——有且僅有一個(gè)主體。

  詳情頁單張圖片長度不能超過1500px，sku也最多只能設(shè)置44個(gè)。

  2） 商品關(guān)聯(lián)：商家后臺(tái)—商品管理—商品工具—商品關(guān)聯(lián)推薦里面添加?？梢宰约哼x擇，也可以按照系統(tǒng)的智能推薦。

  3） 商家客服答疑：也叫賣家客服答疑，主要是可以把一些買家常見問題進(jìn)行回答，減少客服方面壓力，畢竟如果3分鐘客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，也會(huì)店鋪綜合服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

  4） 標(biāo)題：目前搜索和活動(dòng)只顯示標(biāo)題中的前12個(gè)字，我們可以把自己賣點(diǎn)，用"【】"圈出來，會(huì)更醒目，而且現(xiàn)在消費(fèi)者購物習(xí)慣也在改變，如果第一印象都沒有抓住消費(fèi)者，基本上后面就被其他海量信息淹沒了。

  還有這里提醒大家一點(diǎn)，標(biāo)題60個(gè)字符一定要寫滿，不能照搬別人的標(biāo)題，可以參考別人產(chǎn)品的屬性詞，因?yàn)閷傩栽~根基本上就代表著客戶的需求。這是我們可以參考和借鑒的內(nèi)容。

  5） 銷量：拼多多現(xiàn)在還是銷量為王，但是除了坑產(chǎn)這一個(gè)考察維度，還加入服務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等維度，綜合去排序。

  2、 交易1） 改價(jià)：一般都是高價(jià)改低價(jià)，雖然我這邊詢問了平臺(tái)客服，折扣最低不能低于7折，但是我親自在自己店鋪試驗(yàn)了一下，嘗試改到一折也是可以實(shí)現(xiàn)的。

  如果買賣雙方有小額資金交易的時(shí)候，可以使用小額打款的功能，一定不能索要支付寶、微信等第三方支付工具，避免被判定為第三方引流，10萬保證金還是很肉疼。

  另外，關(guān)于小額打款和客服改價(jià)，對(duì)于老板來說，也要加強(qiáng)這塊的財(cái)務(wù)管理，我認(rèn)識(shí)的有一位商家，店鋪在這一塊就很混亂，店鋪就會(huì)出現(xiàn)很多問題。

  2） 成團(tuán)：為了保證發(fā)貨速度，只要買家完成訂單的支付，就可以發(fā)貨，再也不用擔(dān)心沒有成團(tuán)而導(dǎo)致訂單流失。

  3、 物流關(guān)于物流這一塊，一定遵守平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，避免不必要的罰款損失。

  4、 營銷我們一定要抓住拼多多營銷裂變精髓，利用好平臺(tái)上的工具，比如說魔方搭配私密券，就可以很好地進(jìn)行社交裂變。不過這些都需要我們?nèi)L試，找到最適合店鋪的營銷方式。

  5、 資金貨款一般會(huì)在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后到店鋪的余額中，常規(guī)商品在導(dǎo)入發(fā)貨信息15天后（海外直郵商品30日）系統(tǒng)自動(dòng)收貨，虛假發(fā)貨再往后延遲15天，每筆訂單平臺(tái)會(huì)按照訂單金額的0.6%扣除技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

  6、 客服1） 接待：客服接待有3分鐘人工回復(fù)考核，在客服回復(fù)買家的時(shí)候，除了要回復(fù)及時(shí)，也要避免出現(xiàn)第三方平臺(tái)字眼，不能辱罵顧客。

  靜默拼單的客戶，賣家只能向買家發(fā)送一次聊天信息，買家未回復(fù)前，商家將不能在發(fā)送信息。

  2）催付主要針對(duì)下單未支付的訂單，商家可以使用【催付功能】引導(dǎo)消費(fèi)者下單。

  提醒：降價(jià)催付的訂單不影響活動(dòng)報(bào)名的歷史最低價(jià)。

  催付一般有3種：①承諾24小時(shí)發(fā)貨，如果未及時(shí)發(fā)貨，講按照延遲發(fā)貨規(guī)則處理；②降價(jià)催付，需要填寫降價(jià)金額或者折扣。

  ③選擇贈(zèng)送特權(quán)催付，不過此選項(xiàng)僅針對(duì)部分商家開放。

  3）分流可以在商家后臺(tái)-多多客服-客服工具里面進(jìn)行設(shè)置。實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的高效管理。

  7、 活動(dòng)平臺(tái)最大的幾個(gè)活動(dòng)，實(shí)際上就在APP首頁。

  限時(shí)秒殺：可以說是平臺(tái)曝光最大的活動(dòng)，能幫助店鋪打造爆款，而且如果我們上了秒殺，再上其他活動(dòng)通過率可以提高50%。

  類目流量：如果我們秒殺效果好，類目排名上升就會(huì)很快，而且平臺(tái)還會(huì)有各種商品的排行版，不僅有流量扶持，也有利于轉(zhuǎn)化。

  搜索流量：在秒殺資源位上的商品，在搜索結(jié)果頁，都有醒目的標(biāo)志。

  推薦流量：活動(dòng)資源上的大流量和大成交，很容易積累店鋪的權(quán)重，這樣店鋪在各個(gè)場景露出的機(jī)會(huì)會(huì)變多。

  秒殺活動(dòng)報(bào)名門檻：商品在報(bào)名了秒殺活動(dòng)并且還在審核中，只能增加商品庫存、刪除商品和下架商品，其余的編輯標(biāo)題、更換主圖、編輯詳情、減少庫存、更改價(jià)格都是不允許的。

  其次如果報(bào)名了活動(dòng)，就不要撤銷，會(huì)影響我們下一次報(bào)活動(dòng)。

  我們可以在商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-流量數(shù)據(jù)查看店鋪各個(gè)營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)情況。

  8、 售后1） 極速退款：極速退款分為兩種，商家版極速退款和平臺(tái)極速退款。

  商家版極速退款：指商家主動(dòng)加入的升級(jí)版極速退款服務(wù)。商家可以選擇是否開通，開通后獲得專享標(biāo)。當(dāng)?shù)赇伒挠唵螡M足①商品為非虛擬商品，且金額低于 300 元；②消費(fèi)者在訂單確認(rèn)后 6 小時(shí)（含）內(nèi)申請(qǐng)退款；③訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等；④每個(gè)消費(fèi)者當(dāng)天上限5單，若消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)未超過5單。則訂單享受極速退款服務(wù)，自動(dòng)退款給買家。

  平臺(tái)版極速退款：指平臺(tái)提供的面向優(yōu)質(zhì)買家的基礎(chǔ)性極速退款。商家無法選擇是否開通，只要訂單滿足條件，則訂單享受極速退款服務(wù)，自動(dòng)退款給買家。

  2） 拒收退款商家同意拒收訂單后，消費(fèi)者需要在7天內(nèi)進(jìn)行拒收商品，超時(shí)則自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)，如果此消費(fèi)者是優(yōu)質(zhì)買家，享受極速退款待遇，貨款會(huì)提前返還給消費(fèi)者。如果要申訴貨款則在極速退款申訴內(nèi)進(jìn)行。

  當(dāng)然關(guān)閉了退款申請(qǐng)，消費(fèi)者還可以再次申請(qǐng)，當(dāng)物流狀態(tài)顯示已拒收或者物流軌跡往回運(yùn)送，則認(rèn)為拒收成功，退款達(dá)成，退款將自動(dòng)返還消費(fèi)者賬戶。

  3） 售后訂單申訴當(dāng)商家對(duì)平臺(tái)的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時(shí)，可以在退款成功后48小時(shí)內(nèi)到[拼多多商家管理后臺(tái)-售后管理-售后工作臺(tái)-退款/售后]，進(jìn)入售后詳情頁，進(jìn)行維權(quán)申訴，減少損失。

  若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴成功，則可以追回該筆訂單錢款，減少損失。

  若判責(zé)申訴成功，則:該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單。

  特別提醒:判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)算糾紛退款率，不判定錢款。若對(duì)錢款有疑議，請(qǐng)選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴。

  4） 品質(zhì)退款品質(zhì)退款:指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題， 貨物與描述不符等)。

  品質(zhì)退款計(jì)入情況；①消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問題。具體如下:僅退款或者退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)?質(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題) ;做工瑕疵。

  ②消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环?。具體如下:僅退款或者退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)?材質(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

  如果店鋪品質(zhì)退款率超標(biāo)，一是會(huì)被下架資源位和禁止上資源位，二是店鋪將受到降權(quán)處理。

  我們可以在商家后臺(tái)-商品管理-商品工具-商品品質(zhì)診斷里查看品質(zhì)退款相關(guān)數(shù)據(jù)。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營一般怎么收費(fèi)、拼多多店鋪全托管等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。