每到促銷節(jié)前，都會(huì)有拼多多電商找客服外包公司合作，為什么會(huì)如此呢?下面咱們就來分析一下促銷節(jié)時(shí)拼多多電商會(huì)選擇客服外包的原因。

  　　1、促銷節(jié)對(duì)客服的臨時(shí)需求　　許多拼多多電商的關(guān)鍵營(yíng)銷活動(dòng)周期中，短時(shí)間內(nèi)招聘員工極其困難，培訓(xùn)和人員薪酬成本較大。在618、雙十一、雙十二、年終等活動(dòng)期間，客服需求激增，且平時(shí)生意可能對(duì)客服的需求并不旺盛。活動(dòng)期間的呼入和呼出服務(wù)只需要短期的客服。重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個(gè)月的三到四倍。如果自建的大型客服團(tuán)隊(duì)此時(shí)滿足需求是不現(xiàn)實(shí)的，活動(dòng)結(jié)束后裁員也是不穩(wěn)妥的。這時(shí)候客服外包是最好的選擇。

  　　2、客服服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)　　在促銷節(jié)時(shí)，電商對(duì)客服的在線時(shí)間跟平時(shí)是不一樣的，不止是16小時(shí)，618、雙十一、雙十二當(dāng)天都是24小時(shí)或者十八九個(gè)小時(shí)的，這點(diǎn)店主自己招聘的客服很難滿足，而外包公司的客服可以保證每天至少16個(gè)小時(shí)的在線服務(wù)，更好的公司可以每天24小時(shí)在線。可以保證店鋪不錯(cuò)過任何一單生意，而且這個(gè)服務(wù)時(shí)間段是店主可以定制的，這對(duì)做活動(dòng)的電商很有幫助。

  　　3、安全性更強(qiáng)　　萌萌客客服外包公司的市場(chǎng)經(jīng)理在接受采訪時(shí)曾分析過：客服外包公司通過多年的磨練，在技術(shù)、質(zhì)量和經(jīng)驗(yàn)上都有了非常多的進(jìn)步，通過第三方數(shù)據(jù)顯示，將客服工作狀態(tài)以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)給商家，讓商家更安心，促進(jìn)雙方的合作。并且為了保障商家信息的安全性，外包公司與商家簽訂保密協(xié)議，即使終止合作，保密協(xié)議仍然有效。

  　　4、可以降低店家促銷活動(dòng)時(shí)的壓力　　店家自己招聘，需要付出人力、物力、時(shí)間的成本，甚至因?yàn)槿藛T的流失而造成的沉沒成本會(huì)更高，而和客服外包公司合作，以上這些就都不需要進(jìn)行考慮。店家就可以把更多的精力和時(shí)間投入到產(chǎn)品的提升和銷售渠道的拓展上，能夠更大程度的提高店鋪盈利能力。

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