自2015年9月上線以來，拼多多在短短幾年內(nèi)躋身電商行業(yè)巨頭行列，日訂單量成為僅次淘寶的第二大電商，其中拼團發(fā)揮了很重要的作用。拼團作為一種很好的營銷方式和商業(yè)手段，在電商、商品和服務(wù)等消費場景得到了廣泛應(yīng)用，也受到了眾多商家和用戶的青睞。

   一、拼團業(yè)務(wù)介紹「促銷」和「社交」是拼團業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵。拼團活動通常由團長發(fā)起開團，通過渠道分享后團員進行參團，組團成功后，團長和團員都可以以較低的價格獲得拼團的產(chǎn)品，對商家而言可以進行拉新、促活、增加現(xiàn)金類等。

   二、拼團活動優(yōu)勢和劣勢拼團是團購的一種，需要基于一定的社交關(guān)系才能完成的團購，有優(yōu)勢的同時也有劣勢。

   1. 優(yōu)勢對商家而言：通過一定的讓利，可獲得用戶、促活、提高銷售額、增加現(xiàn)金流；進行產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳等對用戶而言：較低的價格獲得需要原價才能買到的產(chǎn)品，用戶體驗較好2. 劣勢拼團本質(zhì)是一種營銷活動，用戶很難通過這種方式形成習(xí)慣去購買產(chǎn)品。拼團是基于強社交關(guān)系進行的活動，可能存在分享拼團后但好友無人參團情況發(fā)生，對個人社交關(guān)系的維系產(chǎn)品不利影響。基于強社交，但也要基于強需求，只有滿足用戶需求的東西用戶才會進行付費，拼團對于商品品類有一定的不利，消費頻次較高、需求量較大的日常消耗品類的產(chǎn)品可能更適合拼團。三、拼團業(yè)務(wù)流程拼團的業(yè)務(wù)流程基本包含以下4個階段： 四、拼團活動設(shè)置詳解 1. 創(chuàng)建拼團活動在營銷或管理后臺創(chuàng)建拼團活動，通過可以按以下進行分類：1）基本信息主要包括拼團活動名稱、拼團產(chǎn)品、客戶范圍（新客、老客或不限制）等。

  2）銷售設(shè)置銷售設(shè)置主要包括：階梯拼團價格：團長和團員通常設(shè)置為不同的價格銷售庫存：為合理控制成本可設(shè)置庫存限制單人限購數(shù)量：為合理控制成本可設(shè)置單人限購數(shù)量拼團有效期：為制造拼團成功的時間感，拼團有效期通常不會設(shè)置的太長時間，注意和活動有效期的區(qū)別（拼團有效期以團長支付成功后開始倒數(shù)計時）活動有效期：拼團活動的有效期，不在活動有效期的活動不允許參與活動上架日期：拼團活動的上架售賣日期范圍，上架日期前不可參與購買開售時間：不在開售時間的活動不允許參與活動門店：可限制參與活動的門店3）用券設(shè)置限制拼團活動是否可使用優(yōu)惠券，可使用的情況下可選擇特定的使用優(yōu)惠券。

  4）高級設(shè)置高級設(shè)置主要包括：湊團：開啟后在可活動詳情中選擇需要的用戶開團進行參團模擬成團：商家為了現(xiàn)金流一般會設(shè)置模擬成團，對用戶而言也有較好的體驗。即使活動結(jié)束后未拼團的訂單，系統(tǒng)會自動湊足虛擬買家強制成團團長獎勵：商家為了激發(fā)團長的分享欲望，通常會給予團長一定的獎勵，比如：成團后免單、成團后返現(xiàn)、成團后贈送商品等預(yù)設(shè)活動銷量：在活動階段為了展示活動的虛假繁榮和激發(fā)用戶的購買欲，商家會預(yù)設(shè)一定的虛假活動銷量2. 團長開團1）開團前文提到，商家為了激發(fā)團長的分享欲望，通常會給與開團的人一定的好處，例如團長價和團長獎勵等。開團時會校驗活動信息、客戶信息、產(chǎn)品信息，如：是否在活動有效期、是否在售、是否上架、是否限制客戶類型、庫存是否充足等。

  2）推送消息團長開團后可進行分享，分享后團長需要了解拼團進度信息，開團進度需要即時推送團長，如：拼團成功、拼團失敗、待成團（可能存在拼團成功后，團員取消訂單的場景，這時需要再次提醒團長進行分享活動信息）等關(guān)鍵拼團信息。

  3）退款問題對于一般的拼團活動（無團長場景，如：拼多多的拼團），可以直接退單退款。但團長開團后，一般不允許直接退款，除非是手動強制模擬成團后才可進行退款操作，退款后資金原路返回到付款賬戶。

   3. 團員參團1）參團參團以團員價進行參團，參團時同團長開團邏輯一致，會校驗活動信息、客戶信息、產(chǎn)品信息。

  2）推送消息同團長一樣，團員也需要了解拼團進度信息，開團進度需要即時推送團員。

  3）退款問題團員可以直接取消訂單退款，退款后資金原路返回到付款賬戶。

   4. 拼團成功/失敗1）拼團成功拼團成功一般有2種情況：兩種方式的差異用戶基本無感知。

  2）拼團失敗活動結(jié)束后拼團失敗的自動取消訂單并做退款處理。

   五、拼團活動的常見問題 1. 拼團失敗的處理方案商家為了保證活動的銷量和現(xiàn)金流，對于一些可能拼團失敗的活動有希望成功的需求。

  系統(tǒng)可通過「系統(tǒng)模擬成團」的方式處理這種問題：可設(shè)定即將拼團結(jié)束的特定時間，系統(tǒng)可做自動拼團成功處理，從而滿足商家拼團成功的需求，用戶也并無感知。

   2. 產(chǎn)品庫存的處理方案產(chǎn)品庫存的處理方案一般有2種：拼團屬于營銷活動的一種，通過拼團活動的庫存會從產(chǎn)品總庫存中單獨留出一部分，作為活動的庫存；活動結(jié)束后，剩余庫存將返回至總庫存。

  1）下單成功后減庫存不管對于團長還是團員而言，下單后（支付成功后）即減去庫存，取消訂單后增加庫存，對用戶而言體驗較好；對商家而言，對于這種方式可能存在拼團未成功，批量團款造成庫存堆積的風(fēng)險。

  舉個例子：AAA商品活動庫存1000，開團為10人團，團數(shù)量共計100個；最終500人參團，但成功團數(shù)量20個團，也就是200人，發(fā)貨200件，剩余300人做退款處理，造成庫存的浪費。

  2）拼團成功后減庫存整個團拼團成功后做最后的庫存扣除。為了避免超賣的情況，需要在團長開團或團員參團時就進行活動庫存校驗，庫存不足的情況下，不允許進行開團或參團，從而避免超賣的現(xiàn)象。

  舉個例子：AAA商品活動庫存100，開團為10人團，團數(shù)量共計100個；最終500人參團，但成功團數(shù)量20個團，也就是200人，只發(fā)貨100人的庫存，剩下100人訂單做退款處理。

  商家可根據(jù)自身的情況合理選擇庫存方案，現(xiàn)有的電商平臺一般采用第二種方案。為避免超賣，可預(yù)留一定的庫存進行預(yù)防。

  3）團長的獎勵對于私域來說，拼團活動中的團長發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，非常有必要對團長進行獎勵：如返現(xiàn)、實物、積分、甚至是免單等，需要商家根據(jù)需要靈活配置。

   六、結(jié)尾拼團作為一種營銷獲客、達成交易的工具，模式已經(jīng)日益成熟，也受到了用戶和商家的喜愛。「促銷」和「社交」作為拼團業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵，商家做活動時需要突出促銷和社交的屬性，激發(fā)用戶的購買和分享欲望。

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