在拼多多開店一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，客服除了會打字聊天外，還需要了解溝通的禁忌。

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  　　一：亂說限詞：作為一個拼多多客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以拼多多客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

  　　二：快遞到達(dá)時間隨便承諾：客戶購買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時保險，在規(guī)定時間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

  　　三：一本正經(jīng)溝通：很多拼多多客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復(fù)。

  　　四：中差評不處理：拼多多售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。

  　　五：對待客戶不夠溫柔：拼多多客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。

  　　最后，一個優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個客服的心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受，要對客戶真誠相待，當(dāng)成親人或者朋友，認(rèn)真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才能持續(xù)冷靜，為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因為服務(wù)態(tài)度問題火上澆油，引起投訴。

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