拼多多春節(jié)客服回復(fù)率考核還有嗎怎么考核

　　

最近很多商家朋友都在問小編：2019拼多多春節(jié)期間，客服回復(fù)率還會考核嗎?怎么考核?有的朋友可能還不太懂，現(xiàn)在就由小編來為大家介紹一下。什么是拼多多客服回復(fù)率?拼多多客服回復(fù)率是怎么計算的?

　　

拼多多客服回復(fù)率也叫有效回復(fù)率，是按照下面的公示來計算的：

　　

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

　　

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

　　

也就是說，是向商家發(fā)起有效咨詢的消費總?cè)藬?shù)占在店鋪發(fā)起咨詢的消費總?cè)藬?shù)的占百分比。

　　

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

　　

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

　　

平臺對拼多多客服回復(fù)率的考核標準是怎么計算的?

　　

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

　　

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　

關(guān)于拼多多春節(jié)客服回復(fù)率考核還有嗎暫時官方還沒有給出明確的答復(fù)，但是小編認為，在春節(jié)期間對客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會做出標準下調(diào)的，畢竟很多商家會在春節(jié)期間暫時停業(yè)，這時候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以拼多多客服考核應(yīng)該會進入特殊時期特殊處理。但是這只是小編的猜測，具體怎么考核還是以拼多多官方的消息為準。

　　

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