拼多多退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)問題看完就知道!

　　

在拼多多上買東西，有時候會想要退貨，那么自己想要退貨的話，誰來負(fù)責(zé)這個運(yùn)費(fèi)成為了新的問題，那么拼多多退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，其實(shí)誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的問題要分好幾種情況，我們接著往下看。

　　

　　一、商家責(zé)任

　　

　　1.商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

　　

　　① 買家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對稱、拉鏈不能使用等問題。

　　

　　② 消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例：如染色、縮水等問題。

　　

　　2.商家發(fā)錯貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

　　

　　買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購買紅色的裙子，結(jié)果收到貨為綠色的裙子。

　　

　　3.過度承諾

　　

　　① 承諾性能

　　

　　舉個例子：項(xiàng)鏈本身比較容易褪色，原本不算是質(zhì)量問題。但是商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。

　　

　　3、商品詳情頁承諾買家

　　

　　4、客服聊天頁面承諾買家

　　

　　只要你承諾了，那么一旦有買家因?yàn)檫@個原因申請退貨退款，運(yùn)費(fèi)就是由你承擔(dān)。大家在經(jīng)營過程中，盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

　　

　　二、超過退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)

　　

　　退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用，超過補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)按理來說是：買家自身原因申請退款(比如不喜歡、不想要)則由買家承擔(dān)，商家原因申請退款(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由商家承擔(dān)。

　　

　　這個是需要提前和買家說清楚的。如果沒說，默認(rèn)退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi)，就等于向買家承諾了運(yùn)費(fèi)。一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，那么就算買家是無理由退貨，運(yùn)費(fèi)也需要你承擔(dān)。

　　

　　三、其它承諾退運(yùn)費(fèi)的場景

　　

　　只要你承諾家會退還運(yùn)費(fèi)，就按照你的承諾執(zhí)行。記得不要過度承諾哦~

　　

　　沒有向買家說明運(yùn)費(fèi)不支持順豐到付等情況

　　

　　商家同意退貨退款，店鋪不收到付件，但又沒有提前告訴買家，這樣也算是商家的責(zé)任。可以在聊天頁面或者是退貨地址向消費(fèi)者說明拒收到付件。

　　

　　四、買家責(zé)任

　　

　　1.質(zhì)量問題

　　

　　買家責(zé)任的質(zhì)量問題主要有兩種情況

　　

　　①買家使用不當(dāng)/惡意損毀造成質(zhì)量問題

　　

　　②商品本身無質(zhì)量問題，買家選擇質(zhì)量問題退貨退款。

　　

　　建議先和買家溝通協(xié)商。溝通無效后，若平臺小二誤判，你可以到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴，選擇【運(yùn)費(fèi)申訴】在問題描述里說明清楚情況，耐心等待工作人員的審核。

　　

　　2.買家原因?qū)е碌耐素洶\(yùn)費(fèi)失效

　　

　　比如：買家未填寫快遞信息、買家已經(jīng)確認(rèn)收貨、買家用的快遞單號被使用過、買家寄回的快遞沒有物流信息等由于買家原因造成的退貨包運(yùn)費(fèi)失效，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　

　　商家可以在【拼多多商家后臺】中的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)，以及已失效和取消補(bǔ)貼的具體原因。

　　

　　如果是因?yàn)橘I家原因?qū)е碌耐素洶\(yùn)費(fèi)失效，買家來詢問為什么沒有補(bǔ)貼的時候，可以這樣回復(fù)買家。

　　

　　3. 買家無理由拒簽

　　

　　商品本身沒問題，買家突然不想要了拒收，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)并待商品退回后再退款給買家。

　　

　　買家如果拒絕了你，也不要著急。可以到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴，選擇【運(yùn)費(fèi)申訴】在問題描述里說明清楚情況，耐心等待工作人員的審核。

　　

　　其實(shí)主要有2個問題而已，一個是買家問題另外一個就是賣家問題，不過在網(wǎng)上購物的時候難免會遇到商品質(zhì)量有問題缺不給運(yùn)費(fèi)的賣家比比皆是，所以建議在購買商品的時候還是選擇有運(yùn)費(fèi)險的商品的好。

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