隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商平臺上出現了大大小小網店，一般帶品牌直銷的,都是大買家,不過對于淘寶平臺中小型賣家占大多數，估計也得有幾十萬家吧。對于這些中小型網店來說，雖然每天的工作量超大但明顯效率不高，為克解決這個問題就會選擇客服外包平臺，市面上這么多的外包平臺哪家比較好呢?小編來為大家分享一些鑒定客服外包平臺的方法。

　　一、看外包平臺官網

　　外包平臺的官網就是平臺的門面，是展示平臺優(yōu)勢的方法。由于客服外包是第三方服務，所以官網的正規(guī)不正規(guī)，影響著以后的服務質量。萌萌客客服外包服務平臺的資深運營經理曾介紹過找客服外包平臺的方法：平臺官網域名的年齡時長，備案信息是不是和平臺名字一致，還有官網設計美觀，這是好的客服外包平臺應該具備的一點。

　　二、看新聞動態(tài)更新程度

　　一家公司是否存續(xù)，是否在不斷發(fā)展就要看網站的新聞動態(tài)是否及時更新，比如：客戶簽約、媒體報道、員工企業(yè)文化活動等這都是一個很好的宣傳途徑。萌萌客客服外包服務商曾這樣介紹過，有些外包平臺的官網新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點都不真實。對于賣家來說，經常看看客服外包平臺的新聞動態(tài)更新情況，你就知道這個平臺的大概情況了。

　　三、看客服響應時間

　　快速響應外包平臺是對淘寶客服的基本上規(guī)定，反映快，對產品知識技術專業(yè)和嫻熟。一個技術專業(yè)的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s。這就規(guī)定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，直到時間不可以超出20s，假如回應過長，盡量的分批回應來反映細心。

　　四、看客戶案例

　　客戶案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因為，你服務過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務案例，就說明了你公司的實力。在看客服案例的時候大家也需要注意這些展示的案例真?zhèn)危驗橛泻芏嗖徽?guī)的客服外包平臺濫竽充數，隨便找了一些暗里充當自己的案例，因此大家也需要注意甄別。