春節(jié)期間到底應(yīng)該如何操作店鋪，有人覺得春節(jié)期間是線上購物的淡季，加上快遞派件不及時，就覺得春節(jié)期間不需要操作店鋪，等年后再做打算。尤其是做無貨源一件代發(fā)的商家，那很多廠家都不發(fā)貨了，自己也沒有貨可發(fā)，就完全放棄了店鋪的打理，甚至直接把店鋪的商品全店下架了。毫無疑問這個年你肯定是可以舒舒服服地過完，但是結(jié)果一旦春節(jié)過后，當(dāng)線上消費市場回暖的時候，你就會被競爭對手甩開巨大的差距，想要再追上或者說超越競爭對手將會變得異常的困難。哪怕說追上了，你付出的代價也會很高。

　　那是不是說我們做電商的一年到頭都不能休息呢？其實也未必，真正有經(jīng)驗的賣家都知道，對于店鋪來說，爆發(fā)的節(jié)點不是說我們在春節(jié)以后，而是在春節(jié)期間。那么在春節(jié)基本上偏遠(yuǎn)的地區(qū)快遞會陸續(xù)的停發(fā)，哪怕不停發(fā)，也存在派送不及時和不保證時效的情況了，尤其是中小賣家如果說你要休息的話，一定是在春節(jié)前休息，而不是在春節(jié)期間。相反，要想來年做得好，一定要抓住新年的過渡期，抓住彎道超車的機會。那春節(jié)期間我們到底要怎么運營店鋪呢？我針對今年的特殊情況和以往的經(jīng)驗來給大家做建議。

　　一、首先考慮春節(jié)期間的特殊性，那么有哪些特殊性呢？

　　（1）競爭變小

　　尤其是付費推廣的競爭會明顯的低于平時，例如直通車超級推薦，那么從平均的PPC上我們就可以看出來，畢竟在春節(jié)期間多數(shù)店鋪由于員工放假了。他們的推廣預(yù)算也會減少，甚至完全停掉。

　　（2）轉(zhuǎn)化率高

　　在春節(jié)期間，很多店鋪的轉(zhuǎn)化率會高于平時的轉(zhuǎn)化率。原因是平臺上的大部分店鋪發(fā)貨都會停止，那如果說你有現(xiàn)貨可以正常發(fā)貨的話，哪怕價格稍貴，買家都會接受，畢竟沒有太多其他的選擇。

　　（3）客戶減少

　　雖然轉(zhuǎn)化率高，但是在春節(jié)期間上網(wǎng)購物的客戶數(shù)量相比平時也會大大地減少。

　　（4）產(chǎn)品的換季期

　　春節(jié)是冬季和春季產(chǎn)品的換季的分水嶺，冬季的產(chǎn)品在春節(jié)以后，搜索和人氣會急速地下跌。

　　二、針對這些特點我們可以對店鋪做如下的優(yōu)化

　　（1）完善店鋪的春節(jié)公告

　　在放假前，我們要在店鋪首頁，商品詳情頁以及客服自動回復(fù)的地方設(shè)置好，關(guān)于店鋪什么時候停止發(fā)貨，什么時候恢復(fù)正常發(fā)貨的公告，那樣可以有效的避免售后的問題，并且還能夠獲取客戶的信任，增加下單的轉(zhuǎn)化率，提升用戶體驗。

　　（2）營造春節(jié)的促銷氛圍

　　不管你實際有沒有促銷活動，但是都要人為地營造一種促銷的氛圍，包括在店鋪首頁以及詳情頁里面放一些春節(jié)喜慶元素的海報什么的，把打折的名義改成春節(jié)促銷或者說春節(jié)特惠的，以此的來刺激買家下單。

　　（3）進(jìn)行春款新品的準(zhǔn)備

　　在春節(jié)期間趁著大部分賣家比較懈怠，那么你一定要抓住彎道超車的好機會，提前選擇新品并完成測款工作。包括進(jìn)行商品的大盤數(shù)據(jù)分析，制作商品標(biāo)題和圖片，測試商品的點擊率，做好商品的基礎(chǔ)銷量和評價。春節(jié)過后等別人開始上新的時候，你已經(jīng)可以加大力度進(jìn)行推廣，或者人工干預(yù)數(shù)據(jù)進(jìn)入商品爆發(fā)期了。千萬不要覺得時間還很充足，一旦春節(jié)過了大家都一起上新品的時候，競爭會非常的激烈，那時候你就很難拿到流量，或者說拿到流量來進(jìn)行測款的成本就會高的很多。

　　（4）保持店鋪層級

　　春節(jié)期間對于銷售來說最大的不利因素是客戶不能馬上收到貨，從而導(dǎo)致客戶的購買意向不夠強，進(jìn)而拉低店鋪的銷售層級，而店鋪層級一旦下降又會引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。如果你的商品比較穩(wěn)定，自己貨源可控，那么建議在春節(jié)期間哪怕發(fā)順豐也盡可能不要停發(fā)。維持住商品的轉(zhuǎn)化率和銷量，對于春節(jié)后彎道超車非常的有幫助。如果說商品貨源不穩(wěn)定，沒有辦法正常發(fā)貨，那么我也建議你要給出額外的利益來刺激買家進(jìn)行消費，例如給于買家發(fā)送春節(jié)專屬的優(yōu)惠券或者紅包用來提升延遲發(fā)貨帶來的誘惑力。

　　（4）直通車推廣

　　要想維持住店鋪的銷售層級，直通車那是最好的工具，畢竟相對于補單來說帶來的都是真實客戶，而且之前說了，春節(jié)期間的競爭較低，推廣成本會大幅的下降，最終的投入產(chǎn)出比會比平時更好，那階段的目標(biāo)能夠維持住商品的展現(xiàn)，穩(wěn)定商品權(quán)重，等到年后競爭對手重新選品選詞來進(jìn)行推廣的時候，你的計劃權(quán)重和關(guān)鍵詞質(zhì)量得分都會比較高。

　　（5）做好售后服務(wù)

　　春節(jié)期間的售后服務(wù)工作一定要做好，因為春節(jié)往往會因為物流異常而導(dǎo)致非常多的售后問題，有條件的店鋪。哪怕說售前客服休息了，也一定要安排售后客服值班，如果說確實沒有辦法，你也要安排用手機登錄值班，特別是針對客戶提出的快遞售后質(zhì)量問題，要準(zhǔn)備通用的話術(shù)模板，切莫讓用戶因為找不到客服而出現(xiàn)不好的購物體驗。進(jìn)而影響店鋪的好評率和DSR動態(tài)評分。

　　總之春節(jié)絕對是彎道超車的好機會，有條件的店鋪應(yīng)該盡量地保持正常的運營。如果確實沒有條件，比如一些個人店鋪或者無貨源一件代發(fā)的店鋪，那如果想全店的商品在春節(jié)期間都可以發(fā)貨，也是不現(xiàn)實的。這時候盡量和廠家溝通，確定能發(fā)貨后，再對產(chǎn)品進(jìn)行操作，以實現(xiàn)年后快速起爆的目的。