京東自營(yíng)旗艦店銷(xiāo)售的商品，未能通過(guò)防偽系統(tǒng)的認(rèn)證。

　　8月16日，山西運(yùn)城的張小姐在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款頭戴式輕松版耳機(jī)，用手機(jī)掃描耳機(jī)線(xiàn)材上的防偽二維碼后，手機(jī)頁(yè)面顯示該耳機(jī)“不是正品”。

　　9月3日，京東向《消費(fèi)者報(bào)道》回應(yīng)表示，小米京東自營(yíng)旗艦店銷(xiāo)售的商品均為正品。小米方面也在同日向本刊回應(yīng)，稱(chēng)張小姐購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)之所以未能通過(guò)防偽驗(yàn)證，是由于在生產(chǎn)過(guò)程中因組裝人員的遺漏，沒(méi)有將該耳機(jī)的防偽二維碼與產(chǎn)品序列碼關(guān)聯(lián)，所以導(dǎo)致掃描防偽二維碼顯示“不是正品”。

　　京東自營(yíng)旗艦店疑似銷(xiāo)售假貨

　　“沒(méi)想到在京東自營(yíng)旗艦店會(huì)買(mǎi)到假貨。”經(jīng)常在京東商城購(gòu)物的張小姐向本刊說(shuō)道。

　　8月17日，張小姐收到了前一天在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的小米頭戴式輕松版耳機(jī)。打開(kāi)包裝盒后，張小姐發(fā)現(xiàn)耳線(xiàn)材上有一個(gè)二維碼，二維碼下面有“保修專(zhuān)用”的字樣。張小姐用手機(jī)掃描了該二維碼，發(fā)現(xiàn)手機(jī)頁(yè)面顯示該耳機(jī)“未通過(guò)驗(yàn)證”“不是正品”。

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　　▲張小姐所購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)線(xiàn)材上的二維碼

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　　▲張小姐掃描二維碼后顯示“不是正品”

　　帶著疑惑和擔(dān)憂(yōu)，張小姐打開(kāi)了“小米公司”微信公眾號(hào)里面的在線(xiàn)客服入口，通過(guò)向小米客服咨詢(xún)得知，小米系列耳機(jī)線(xiàn)材上的二維碼的確是用于防偽驗(yàn)證的。張小姐表示，她的一位同事也曾經(jīng)在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)過(guò)耳機(jī)，用手機(jī)掃描同事耳機(jī)線(xiàn)材上的二維碼，手機(jī)頁(yè)面顯示該耳機(jī)為正品。

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　　▲小米耳機(jī)線(xiàn)材上的二維碼具有防偽功能

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　　▲張小姐同事的小米耳機(jī)掃描二維碼后顯示為正品

　　張小姐再次仔細(xì)查看自己買(mǎi)到的耳機(jī)及其包裝盒，還發(fā)現(xiàn)了其他的問(wèn)題。根據(jù)張小姐的說(shuō)法，包裝盒上并沒(méi)有小米官方商城上提到的20位防偽碼。另外，包裝盒里面除了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以外，并沒(méi)有看到任何紙質(zhì)保修憑證。

　　張小姐還向本刊出示了購(gòu)物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的銷(xiāo)售方不是京東商城，而是西安華訊得貿(mào)易有限公司。天眼查的數(shù)據(jù)顯示，西安華訊得貿(mào)易有限公司由北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司全資控股。

　　小米：防偽二維碼未關(guān)聯(lián)產(chǎn)品序列碼

　　懷疑自己買(mǎi)到假貨后，張小姐多次與小米京東自營(yíng)旗艦店聯(lián)系，對(duì)方反復(fù)表示張小姐購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)是“官方正品，真材實(shí)料打造，質(zhì)量和售后都有保障”。

　　張小姐表示，自己也曾將情況向京東商城的客服人員反映問(wèn)題，對(duì)方稱(chēng)“進(jìn)貨渠道是正常的”，而且“耳機(jī)線(xiàn)材上的防偽二維碼不具備驗(yàn)證商品真假的功能”。

　　8月27日，京東方面再次與張小姐聯(lián)系，表示張小姐購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)是正品，只是小米這一批次的產(chǎn)品序列號(hào)沒(méi)有錄入防偽系統(tǒng)，張小姐提供產(chǎn)品序列號(hào)之后就可以錄入防偽系統(tǒng)并通過(guò)防偽驗(yàn)證。張小姐表示不能接受這樣的解釋?zhuān)骸拔夷懿荒芾斫鉃椋词故羌儇浿灰斎肓水a(chǎn)品序列號(hào)就能通過(guò)廠家的防偽驗(yàn)證？”

　　另外，根據(jù)張小姐的說(shuō)法，小米商城的客服人員曾向她表示，在小米官方商城銷(xiāo)售的商品才會(huì)將產(chǎn)品序列號(hào)錄入防偽系統(tǒng)，而小米京東自營(yíng)旗艦店是授權(quán)店鋪，其商品的產(chǎn)品序列號(hào)是沒(méi)有被錄入防偽系統(tǒng)的。

　　8月27日，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系到京東商城的相關(guān)售后負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示已經(jīng)正在專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查此次事件。9月3日，京東方面回復(fù)本刊時(shí)表示，小米京東自營(yíng)旗艦店銷(xiāo)售的商品由小米廠家直接供貨，均為正品。

　　小米方面同樣表示張小姐購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)是正品，之所以未能通過(guò)防偽驗(yàn)證，是由于在生產(chǎn)過(guò)程中因組裝人員的遺漏，沒(méi)有將該耳機(jī)的防偽二維碼與產(chǎn)品序列碼關(guān)聯(lián)，所以導(dǎo)致掃描防偽二維碼顯示“不是正品”。小米方面還表示，暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)該耳機(jī)的產(chǎn)品序列碼是否已經(jīng)錄入防偽系統(tǒng)。另外，小米方面已經(jīng)向張小姐寄送了一個(gè)同型號(hào)正品耳機(jī)。

　　律師：如確定賣(mài)假貨應(yīng)退一賠三

　　就本次事件的相關(guān)法律問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》咨詢(xún)了北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師。

　　馬錦林律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵或者發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。因此，如果本案中的頭戴式耳機(jī)屬于耐用商品，則京東作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為該商品的真?zhèn)纬鼍咦C明的責(zé)任，否則需要承擔(dān)舉證不能的風(fēng)險(xiǎn)。

　　除此之外，關(guān)于退貨和賠償?shù)膯?wèn)題，馬錦林律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果張小姐購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)確實(shí)為假貨，可以向京東提出“退一賠三”的要求，即在退回購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，增加相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)費(fèi)用三倍的賠償。

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